Le système de ticketing dont vous ne pourrez plus vous passer.
Éliminez les appels téléphoniques, les e-mails, WhatsApp et autres moyens de communication tribaux. Avec le système de ticketing de mainsim, il suffit de quelques secondes pour ouvrir un ticket ou demander un service, sans erreurs.
✅ Centralisez les tickets et impliquez le personnel, les clients et les fournisseurs.
✅ Personnalisez les formulaires et attribuez les tickets automatiquement.
✅ Suivez les demandes en temps réel et envoyez des notifications automatiques.
✅ Réduisez les délais et les SLA grâce à un système de ticketing efficace.
Plus de 70 000 utilisateurs utilisent le logiciel de ticketing de mainsim chaque jour
QR-Code, photos, notifications push et formulaires personnalisés pour un ticketing encore plus simple et précis.
Éliminez les erreurs et les omissions pour des tickets plus rapides et efficaces.
“Avec le GMAO mainsim, nous avons résolu le problème du ticketing et de la communication, en économisant beaucoup d’e-mails et en suivant facilement les processus en cours.”
Sara Franchin | Facility Manager @ Pittarello
Automatisez vos processus de ticketing.
Mettez en place des déclencheurs personnalisés pour automatiser des processus comme l’attribution automatique des tickets à un technicien, une équipe ou un fournisseur, selon des règles avancées telles que la disponibilité des ressources, la localisation, le type d’actif ou d’intervention.
“Avec mainsim, nous avons enfin centralisé tout le ticketing, en obtenant un suivi complet et instantané de chaque intervention.”
Franco Cozzi | Responsable Maintenance @ Euro.PA Service
Ne vous imposez aucune limite dans vos processus de ticketing.
Étendez le ticketing à tous les services de l’entreprise, grâce à des procédures 100 % personnalisables capables de s’adapter à tout processus: hard et soft services, HSE, réservation de salles et de ressources, qualité, presqu’accidents, etc.
“Le suivi dans mainsim est inestimable. Les communes peuvent suivre chaque intervention et recevoir un retour immédiat sur les activités réalisées.”
Franco Cozzi | Responsable Maintenance @ Euro.PA Service
Notifications et alertes pour un suivi des tickets en temps réel.
Restez toujours informé de l’avancement des tickets, réduisez les délais de prise en charge et les retards grâce au système de notifications en temps réel.
Cartes et formulaires personnalisés
Consultez les cartes, plans et ressources CAO au moment d’ouvrir une demande. Personnalisez les formulaires avec des champs obligatoires et des instructions pour vous assurer que le ticket contient tout ce dont vous avez besoin.
Impliquez le personnel interne, les clients et les fournisseurs au sein d’une plateforme de ticketing basée sur les rôles, 100 % personnalisable.
Niveaux d’accès diversifiés
Diversifiez l’accès au système de ticketing selon des conditions spécifiques telles que le rôle utilisateur, la localisation ou les actifs concernés, pour une expérience de ticketing encore plus simple et sans friction.
Utilisateurs demandeurs illimités et gratuits
Favorisez une adoption élargie de la plateforme de ticketing en améliorant son taux d’adoption.
Open Request
Permettez à quiconque, même sans compte et sans connexion, d’ouvrir un ticket via le web ou un QR-Code.
Configuration et personnalisation du ticketing
Une totale liberté pour définir le design des processus et adapter le module de ticketing aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Une efficacité maximale dans la gestion du ticketing et une réduction des délais d’intervention des fournisseurs pour l’Hôpital San Raffaele de Milan.
+100k
Nombre d’actifs gérés
+22k
Tickets gérés par an
1 min.
Temps de réponse moyen
99%
% d’interventions on-time
“Chaque problème est saisi de manière autonome par les opérateurs directement sur le portail. Nous sommes passés d’un système papier ingérable à quelque chose de vraiment simple et vraiment utile.”
Antonio Tirini, Responsable de Production @ Aromata Group
Trois raisons de gérer vos tickets avec mainsim?
Suivi et traçabilité des tickets en temps réel
Gardez une visibilité totale sur chaque ticket, de son ouverture à sa clôture. Grâce à des procédures guidées et à la possibilité de joindre photos et documents, mainsim élimine toute ambiguïté dès la création de la demande et vous permet de suivre l’avancement de chaque intervention en temps réel, sans zones d’ombre ni informations manquantes.
Éliminer les e-mails, les appels téléphoniques et les messages
Quiconque gère les tickets en entreprise connaît bien le chaos que cela implique: certains utilisent l’e-mail, d’autres envoient un message, les demandes arrivent de partout et par tous les moyens. Souvent peu claires, voire complètement erronées. mainsim vous aide à y mettre de l’ordre et à prévenir toute confusion, erreur ou omission, grâce à des procédures guidées et à la possibilité de joindre photos, documents et tout ce qui est nécessaire pour éliminer d’emblée tout malentendu.
Automatisation des processus de ticketing
mainsim vous permet d’automatiser les tâches répétitives, accélérant les processus clés pour un ticketing et une maintenance plus efficaces. Avec le logiciel de ticketing de mainsim, vous pourrez par exemple attribuer automatiquement les interventions selon des critères et des déclencheurs personnalisés, automatiser la communication et les suivis, jusqu’à la clôture opérationnelle, en réduisant drastiquement les délais et les KPI stratégiques tels que les SLA (Service Level Agreements) et le MTTR (Mean Time To Repair).
Qu’y a-t-il au-delà du ticketing avec mainsim ?
Le logiciel de maintenance mainsim offre bien d’autres fonctionnalités en plus de la gestion du ticketing.
Découvrez-les toutes en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Ordres de Travail
Suivez, gérez et surveillez l’avancement des Ordres de Travail et fournissez aux techniciens sur le terrain les informations dont ils ont besoin.
Gestion des Actifs
Gérez vos ressources grâce à des fiches actifs personnalisées, ajoutez des documents, des plans de maintenance et suivez l’historique des interventions.
Planification
Planifiez les interventions de maintenance préventive, attribuez-les au personnel, ajoutez des checklists et des listes de matériel nécessaire pour accélérer le travail.
Mettez-nous à l’épreuve.
Demandez dès maintenant une démo gratuite.
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