Sidas : Field Service et gestion après-vente sur une seule plateforme.
Sidas gère un réseau mondial de plus de 8 900 revendeurs. Avec mainsim, elle a centralisé son après-vente : de l’enregistrement des actifs à l’assistance sur le terrain, du signalement en self-service par les revendeurs à la gestion automatisée des garanties.
SECTEUR
retail
CE QU'ELLE GÈRE
field service
PAYS
45
56 500+
Machines gérées
75
Processus personnalisés
8 900+
Revendeurs recensés
Objectifs du projet
RECENSEMENT ET TRAÇABILITÉ DES ACTIFS
ASSISTANCE APRÈS-VENTE EN SELF-SERVICE
INTÉGRATION AVEC L’ERP SAGE
Sur mainsim, plus de 75 statuts de workflow opérationnel ont été personnalisés, couvrant l’ensemble du processus de gestion des actifs après-vente, avec un accès personnalisé pour chaque revendeur.
Semelles sur mesure, un réseau mondial de machines à entretenir.
Fondée en 1994, Sidas conçoit, développe et fabrique des semelles et supports plantaires personnalisés pour chaussures de sport. Son modèle économique retail présente une particularité : la personnalisation s’effectue directement en magasin, grâce à des machines propriétaires installées chez les revendeurs. Cela signifie que Sidas ne gère pas seulement un produit, mais tout un réseau d’assistance après-vente qui s’étend sur plus de 8 900 points de vente dans le monde, avec plus de 56 500 machines à maintenir opérationnelles, à jour et sous contrat.
Un défi opérationnel qui nécessite un GMAO à la hauteur.
Comment Sidas utilise mainsim pour l’assistance après-vente à ses revendeurs.
Traçabilité et gestion des actifs :
L’ensemble du parc machines est recensé sur le logiciel de maintenance mainsim, hérité de l’ERP Sage grâce à l’intégration bidirectionnelle entre les deux systèmes. Chaque actif comporte, outre les informations techniques et sa localisation, la documentation et les garanties avec leurs échéances respectives.
Signalement et ticketing en self-service :
Chaque revendeur accède au portail de ticketing sur mainsim avec une visibilité limitée à son propre parc de machines. Grâce à une interface simple, il peut ouvrir un ticket en quelques secondes pour signaler un problème ou demander l’installation d’une nouvelle machine.
Workflow avancé :
Sur mainsim, plus de 75 statuts de workflow opérationnel ont été configurés, couvrant l’ensemble du processus : diagnostic téléphonique, envoi et validation du devis, résolution à distance, remplacement et expédition de la machine, jusqu’à l’envoi automatique d’un formulaire de satisfaction à la clôture de l’intervention.
Dispatching et accès sur le terrain :
Lors de l’attribution de l’Ordre de Travail, le technicien reçoit une notification SMS automatique. L’Ordre de Travail contient l’historique de la machine, la documentation technique, les échéances de garantie et le calcul de l’itinéraire depuis le domicile du technicien jusqu’à l’adresse du client, avec la durée estimée du trajet, grâce à l’intégration avec Google Maps.
Le technicien met à jour le statut du workflow depuis son téléphone et recueille la signature du client à la fin de l’intervention, via l’application mobile mainsim.
Image ci-dessus : Capture d’écran de l’intégration mainsim avec Google Maps pour le calcul de l’itinéraire.
Image ci-dessus : Capture d’écran d’un rapport mainsim
Gestion des garanties et renouvellements :
mainsim gère de façon centralisée les garanties de l’ensemble des 56 500+ actifs : le système vérifie les échéances et envoie des communications proactives aux revendeurs pour encourager les renouvellements, générant ainsi un mécanisme d’upselling automatisé à grande échelle.
Cartographie et état des actifs :
Les cartes offrent aux superviseurs une visibilité complète sur l’ensemble du parc machines : de leur localisation sur la carte, aux interventions planifiées et en cours, avec la possibilité de filtrer les informations selon l’état des actifs, le client, la localisation ou le technicien associé à l’Ordre de Travail.
À la recherche d’inspiration ?
Découvrez d’autres success stories similaires.
Coccinelle
Optimisation et pilotage des processus de Facility Management dans le retail.
Saint-Gobain
Efficacité, qualité et sécurité dans les sites de production de Saint Gobain en Italie.
BRT
Gestion des agences, des structures et des actifs de l’entreprise avec mainsim.
Mettez-nous à l’épreuve.
Évaluons ensemble vos défis, nous vous expliquons comment le GMAO Mainsim peut vous aider et nous vous accompagnons dans la mise en œuvre du changement.
Vous n’êtes pas encore prêt pour une démo ? Téléchargez la brochure