IPERCERAMICA : gestion multi-site simplifiée pour plus de 90 magasins en Europe
Avec mainsim, IPERCERAMICA a digitalisé la gestion de la maintenance, des fournisseurs et de la conformité réglementaire. Un système évolutif, intégrable et interdépartemental conçu pour accompagner la croissance retail en Italie et à l’international.
SECTEUR
retail
CE QU'ELLE GÈRE
facility management
MAGASINS GÉRÉS
+ 100
Objectifs du projet
Centraliser la gestion des tickets
Surveiller les échéances liées à la conformité
Intégrer la GMAO avec SAP
« Un parcours ambitieux dès le départ, qui a débouché sur d’excellents résultats dans l’utilisation par les collègues du siège et par tous les collègues des quelque 100 points de vente en Italie et à l’étranger. »
Salvatore Becchimanzi, Facility Manager, IPERCERAMICA
« Nous sommes certifiés ISO 45001 et nous ne pouvons pas nous permettre d’échouer à un audit. Si un fournisseur oublie une maintenance, la responsabilité nous incombe malgré tout. Mainsim nous permet de vivre cela plus sereinement. »
Salvatore Becchimanzi, Facility Manager, IPERCERAMICA
Une gestion retail sans faille, pour plus de 90 magasins
IPERCERAMICA est la première chaîne italienne spécialisée dans la production et la vente de sols, revêtements et équipements de salle de bain. Avec plus de 90 magasins répartis entre l’Italie, la France et l’Allemagne, elle représente une référence dans le secteur retail de la maison, avec un réseau en expansion continue.
Gérer efficacement un réseau de points de vente aussi vaste implique des défis complexes : de la coordination des maintenances à la gestion de la documentation, en passant par la conformité réglementaire et le contrôle rigoureux des fournisseurs. Pour garantir la continuité opérationnelle et des standards de qualité élevés, IPERCERAMICA a choisi de mettre en place le logiciel GMAO mainsim, afin de soutenir le Facility Management à l’échelle internationale.
« Il y a eu un moment où les problématiques rencontrées dans les magasins étaient gérées via des logiciels génériques, des e-mails et des messages WhatsApp. Ce processus, aussi simple soit-il, finissait par représenter une grande dépense d’énergie, en plus de générer une perte notable d’informations due au passage d’un outil à l’autre. »
Salvatore Becchimanzi, Facility Manager, IPERCERAMICA
« …le système envoie une notification 15 jours à l’avance, nous laissant le temps de vérifier. Mais ce n’est pas tout : la notification arrive également au fournisseur externe, et c’est une étape fondamentale : un système automatique capable de tenir tout le monde informé en permanence et de maintenir une vigilance élevée sur les activités à réaliser. »
Salvatore Becchimanzi, Facility Manager, IPERCERAMICA
Le logiciel de maintenance pour gérer points de vente, fournisseurs et conformité
Le besoin d’IPERCERAMICA était clair : trouver un système capable de gérer efficacement les maintenances et les tickets sur plus de 90 points de vente, répartis entre l’Italie et l’Europe.
La mise en œuvre s’est déroulée selon la méthode mainsimWay : une adoption progressive sur l’ensemble du réseau, soutenue par un chef de projet dédié qui a accompagné l’équipe dans la configuration du système et dans l’intégration entre mainsim et SAP.
Avec mainsim, les tickets sont ouverts, assignés et suivis directement dans le logiciel de facility management, abandonnant totalement les outils non structurés comme les e-mails, WhatsApp ou les fichiers Excel.
L’un des bénéfices les plus significatifs concerne la gestion de la conformité réglementaire : grâce à des notifications automatiques, mainsim alerte aussi bien l’entreprise que les fournisseurs externes concernant les échéances liées aux maintenances obligatoires, aux formations ou aux documents d’entreprise. Un point crucial pour maintenir la certification ISO 45001 et réussir les audits.
De plus, le logiciel de maintenance permet d’assigner automatiquement les tickets aux fournisseurs compétents — avec une visibilité filtrée par urgence et par actif — ce qui représente une étape clé pour impliquer activement les fournisseurs dans le processus et améliorer les délais d’intervention.
« Nous avions besoin d’un système qui nous permette de suivre de manière ordonnée et professionnelle tous les tickets ouverts dans les différents points de vente. Nous l’avons structuré selon les besoins qui apparaissaient. La seule exigence que nous avions était la possibilité d’intégrer la GMAO avec SAP, un point fondamental pour nous. »
Salvatore Becchimanzi, Facility Manager, IPERCERAMICA
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