santé
Hôpital San Raffaele
L’Hôpital San Raffaele à Milan est l’un des établissements de santé les plus avancés d’Italie, avec une superficie de 300 000 m² et plus de 1 400 lits.
L’hôpital est également un centre universitaire, avec environ 200 laboratoires et plus de 500 chercheurs.
Depuis 2012, il utilise mainsim pour la gestion des actifs et de la maintenance.
Les chiffres de l’hôpital
+5K
utilisateurs actifs
+100K
Actifs gérés
+22K
Tickets gérés par an
1 min
Temps de réponse moyen
Besoins et exigences du client
- Simplifier la gestion des actifs et augmenter leur disponibilité
- Valoriser le patrimoine technologique de l’entreprise
- Réduire les coûts de gestion
- Surveiller les niveaux de service (SLA) du personnel interne et des fournisseurs de manière simple et flexible
- Réduire les délais d’intervention et améliorer la communication
- Application mobile pour signaler les pannes (ticketing) et prendre en charge les interventions
- Standardiser les processus en introduisant des workflows personnalisés
- Améliorer la gestion des maintenances périodiques et des échéances
- Obtenir une vue d’ensemble des performances et des coûts grâce à des rapports
Solution mainsim
Gestion des actifs :
- Recensement de plus de 100 000 actifs dans la base de données, chacun accompagné d’une fiche dédiée avec des informations, coûts et performances.
Ticketing et interventions :
- Ouverture des tickets par plus de 5 000 utilisateurs via une interface simple et intuitive, accessible également depuis leur téléphone grâce à l’application mobile.
- Attribution automatique des OT aux techniciens, fournisseurs ou équipes, en fonction de l’emplacement, de la priorité, de la catégorie d’intervention et de l’horaire.
- Prise en charge des tickets via l’application mobile.
- Introduction de workflows personnalisés pour la gestion des tickets, de l’ouverture à la clôture, avec jusqu’à 22 étapes.
- Mise en place de processus personnalisés, tels que l’envoi d’emails ou de notifications au responsable de la zone selon la priorité du ticket.
- Profilage des utilisateurs avec différents niveaux de visibilité et de droits d’édition selon leur rôle.
Maintenance périodique
- Planification automatique des interventions.
Rapports et KPI
- Tableau de bord avec tous les KPI, répartis par service, maintenance, et coûts.
Principaux avantages
- Réduction et meilleur contrôle des délais et des coûts de maintenance
- Amélioration de l’allocation des ressources disponibles
- Garantir la sécurité et le respect des réglementations
- Amélioration de la qualité réelle et de la qualité perçue du service (surtout pour les utilisateurs externes)
- Pleine visibilité des faits techniques et économiques pour élaborer des stratégies d’amélioration
- Disponibilité des informations de retour sur l’efficacité des stratégies adoptées
De plus, grâce à l’utilisation de mainsim, le client est en mesure d’exécuter :
- Mesure de performance / Optimisation / Amélioration
- Suivi des actifs
- Optimisation des plans de maintenance préventive en fonction des résultats obtenus
- Analyse des points critiques
- Gestion de la documentation technique
- Optimisation des coûts
- Optimisation de la valeur des actifs