Euro.Pa Service accélère la gestion opérationnelle dans l’administration publique
Euro.Pa Service, société publique qui gère des services essentiels pour 18 communes de l’Alto Milanese (nord-ouest de Milan), a choisi mainsim pour centraliser les tickets, les interventions et les fournisseurs. Le résultat ? Plus d’efficacité, de transparence et un contrôle en temps réel.
SECTEUR
Prestataire de services
CE QU'IL GÈRE
Facility management, services
COMMUNES GÉRÉES
19
+ 10 800
TICKETS TRAITÉS DEPUIS 2023
+ 6 000
INTERVENTIONS SUR BÂTIMENTS, ROUTES ET INSTALLATIONS
+ 30
ÉQUIPES OPÉRATIONNELLES GÉRÉES
Objectifs du projet
Centraliser le ticketing et la gestion des interventions
Pour éliminer la fragmentation entre e-mails, appels téléphoniques et feuilles Excel.
Améliorer la communication avec les communes
Documentation photographique et transparence sur les travaux réalisés.
Améliorer le suivi des matériaux, des coûts et des ressources
Suivi précis des heures de travail et des dépenses par commande.
« Le choix d’adopter mainsim nous a permis d’avoir un contrôle précis sur chaque phase opérationnelle, du simple ticket à la gestion intégrée des équipes internes et des fournisseurs externes. »
Mirko Maronati, Directeur général d’Euro.Pa Service
Des services essentiels pour les communes de l’Alto Milanese
Euro.Pa Service est une société à capital public qui gère des services pour 18 communes de l’Alto Milanese. Elle s’occupe de la maintenance des bâtiments, des routes, des systèmes de vidéosurveillance et de la signalisation, ainsi que des piscines, des gymnases et des écoles.
Avec 140 employés, techniciens et ouvriers, l’entreprise soutient les citoyens grâce à des interventions rapides, des solutions sur mesure et une forte orientation vers l’efficacité.
Avec la GMAO mainsim, Euro.Pa gère les services de maintenance publique.
« Les demandes étaient envoyées par e-mail par les différents organismes et nous devions ensuite les transformer en ordres à transmettre aux équipes. Avec mainsim, nous avons enfin tout centralisé, obtenant un suivi complet et instantané de chaque intervention. »
Franco Cozzi, Responsable de la maintenance d’Euro.Pa Service
« Nous avons éliminé une grande partie des appels téléphoniques et des e-mails de relance. Aujourd’hui, nous pouvons suivre en temps réel l’état des tickets ouverts et affecter les interventions plus rapidement. »
Numériser pour gouverner : la GMAO au service des communes
Avant mainsim, Euro.Pa Service gérait les tickets et les interventions par e-mail, par téléphone et via des feuilles Excel, avec de sérieuses difficultés pour suivre les activités et communiquer avec les communes. L’adoption de la GMAO a permis de centraliser toutes les demandes et de numériser la gestion des ordres de travail, en intégrant sur une seule plateforme équipes internes, fournisseurs et documentation.
Grâce au logiciel de maintenance, Euro.Pa est désormais en mesure de coordonner efficacement la maintenance et la surveillance des piscines municipales, des écoles, des routes, des feux de signalisation, des systèmes de vidéosurveillance, des gymnases et de nombreuses autres infrastructures publiques, en garantissant une gestion complète et traçable de chaque intervention.
Le résultat : une amélioration significative de la transparence envers les communes, un contrôle plus poussé des coûts et des ressources, et une planification plus efficace des interventions programmées.
Avec plus de 10 800 tickets traités et 30 équipes opérationnelles coordonnées, Euro.Pa a transformé son modèle opérationnel, en offrant des services plus rapides, plus précis et vérifiables en temps réel.
« Prenons un exemple qui se produisait souvent : un agent de la commune voit qu’un panneau de signalisation a été tourné et qu’il nécessite notre intervention. Auparavant, nous intervenions, mais le lendemain le panneau était de nouveau tourné. Après un certain temps, voyant le panneau toujours tourné, l’agent pouvait penser que l’intervention n’avait pas été réalisée. Ce type de malentendu ne pouvait pas être surmonté. Désormais, en joignant les photographies avant et après l’intervention, la commune peut vérifier avec certitude que le travail a été correctement effectué. »
Franco Cozzi, Responsable de la maintenance d’Euro.Pa Service
« Le suivi dans mainsim n’a pas de prix. Les communes peuvent suivre chaque intervention et recevoir un retour immédiat sur les activités réalisées. »
Franco Cozzi, Responsable de la maintenance d’Euro.Pa Service
« Nous avons choisi de ne pas utiliser la GMAO pour la gestion du stock fiscal, mais mainsim nous permet tout de même de suivre les matériaux, afin de surveiller les coûts et les consommations pour chaque intervention. »
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