Études de cas
La gestion des services pour les entreprises
Pour continuer à garantir l’excellence et l’innovation à ses clients entreprises, Engie devait standardiser et numériser ses processus. Il lui fallait une plateforme qui ne se limite pas seulement au ticketing, mais qui puisse gérer l’ensemble du contrat, du soft au hard service, en impliquant toutes les parties prenantes avec différents niveaux d’accès. Une plateforme qui permettrait de gagner du temps, de contenir les coûts, mais surtout d’être perçue par les clients finaux comme une proposition de valeur supplémentaire.
- Gestion des actifs : recensement et gestion des actifs et des données clients avec historique des interventions, plans de maintenance et documentation des ressources.
- Ticketing : attribution automatique des ordres de travail, suivi de l’activité et compte rendu final.
- Communication : Accélérer la communication et le passage d’informations avec le client final, en les impliquant directement sur la plateforme.
- Rapports et SLA : Suivi des accords de niveau de service, des métriques et des KPI de maintenance avec des rapports personnalisés à montrer et à partager avec les clients.
La gestion de Nuvola, le siège social de Lavazza à Turin
Inauguré en 2018, le siège social de Lavazza a été construit avec les meilleures technologies de domotique, favorisant l’interconnexion entre les différents espaces.
Grâce au logiciel de gestion des installations mainsim, Lavazza est capable de gérer les services et de surveiller les fournisseurs.
- Ticketing et application mobile: Ouverture et suivi des tickets via des procédures simplifiées disponibles également sur mobile, pour accélérer la communication et améliorer le suivi.
- Gestion des actifs et intégration avec le BIM: Une nouvelle façon d’interagir avec les ressources, grâce à l’intégration bidirectionnelle entre le modèle BIM de Nuvola et le CMMS mainsim pour améliorer la gestion des actifs.
- Surveillance des fournisseurs: Les fournisseurs sont impliqués sur la plateforme, améliorant le flux de travail, les délais de prise en charge, la gestion des devis et tout ce qui concerne les services confiés aux fournisseurs externes.
- Rapports: Une bibliothèque de rapports pour surveiller en temps réel les métriques et les KPI liés aux temps de service et aux coûts afin de suivre les performances du personnel interne et des fournisseurs.
Services techniques et services généraux dans le bâtiment le plus écologique d’Italie.
Le siège social d’Axa à Milan a été certifié comme le bâtiment le plus écologique d’Italie grâce à ses performances environnementales et énergétiques. En permettant la numérisation de tous les services, le logiciel de gestion des installations a donné un avantage supplémentaire au PalAXA.
- Fast ticketing : a permis à tout le personnel d’ouvrir des tickets et de suivre leur workflow en temps réel.
- Accès et badges : suivi des accès, gestion de la documentation, émission de badges et intégration avec les tourniquets via QR-code.
- Casiers, visites médicales d’entreprise, flux de courrier, etc. : mainsim gère tous les services généraux pour une gestion intelligente de la gestion des installations, également grâce à l’intégration avec d’autres systèmes en usage et les tablettes Wacom.
- Rapports et SLA : des rapports personnalisés permettent au responsable des installations de surveiller les SLA, les coûts et les métriques et KPI de maintenance pour l’analyse des pannes et des temps de réparation.
Une approche holistique de la maintenance
« À mesure que l’entreprise grandissait, le développement était si rapide que nous devions être aidés par un système qui nous soutiendrait dans la gestion des pannes et nous aiderait à découvrir toutes les difficultés qui restaient auparavant cachées à l’intérieur de nos quatre murs, à l’intérieur de notre périmètre d’activité. »
– Antonio Di Giorgio, Responsable de l’ingénierie des installations
- Gestion des ordres de travail et attribution aux fournisseurs
- Analyse des pannes
- Surveillance des coûts
- Sécurité et conformité réglementaire
- Intégration avec SAP
« Chaque problème est saisi de manière autonome par les opérateurs dans le portail. Nous sommes passés du papier, qui était ingérable, à quelque chose de vraiment simple et vraiment utile. »
– Antonio Tirini, Responsable de la production
« Aujourd’hui, par rapport au passé, nous sommes en mesure de surveiller les coûts de manière précise et ponctuelle, de les traduire dans notre ERP, de les communiquer au fournisseur et de les avoir prêts pour le reporting. »
– Anna Sangiovanni, Directrice financière
Connecter la maintenance à la production
Caleffi a mis en place le CMMS mainsim dans le but de réduire les temps d’intervention et d’améliorer la qualité des informations grâce à l’intégration entre le système MES en cours d’utilisation et le CMMS. Grâce à la mise en œuvre de mainsim, Caleffi a pu :
- Automatiser la création et l’attribution des ordres de travail
- Réduire les temps de travail et surveiller le flux de travail en temps réel
- Améliorer la qualité des données grâce à l’échange d’informations entre le MES et le CMMS
- Améliorer la planification des interventions
Gestion des installations et ingénierie clinique
En plus de la gestion des installations et des opérations assimilables à la gestion des installations, l’Hôpital Papa Giovanni XIII de Bergame gère avec mainsim des activités étroitement liées à l’ingénierie clinique et à la gestion des équipements médicaux.
- Gestion des actifs : recensement et documentation des actifs, historique des interventions et plans de maintenance.
- Gestion des fournisseurs : attribution automatique des ordres de travail, suivi de l’activité et rapports finaux.
- Ingénierie clinique : calibrage des instruments, vérifications périodiques pour assurer la sécurité, suivi des retards dans les entretiens périodiques et planifiés.
- Intégrations : ERP, LDAP/Active Directory, système IDM de l’hôpital (gestion de l’identité) et intégration avec OSLO.
Maintenance centralisée pour la chaîne du froid
Bofrost Italia, leader de la vente directe d’aliments surgelés, se distingue par son innovation et sa qualité. Avec un réseau national, il intègre mainsim pour une gestion avancée des actifs, mettant l’accent sur la chaîne du froid et les installations spéciales.
Gestion des actifs :
- Vision globale de l’état des actifs
- Centralisation des données
- Analyses détaillées des performances
Augmentation de la productivité :
- Amélioration des flux et de la disponibilité des actifs
- Contrôle en temps réel des activités de maintenance et de logistique
- Réduction des inefficacités, élimination des temps de saisie des données et amélioration de la communication interne
Gestion des fournisseurs :
- Collaboration plus rapide et plus fiable avec les fournisseurs
- Suivi des activités, des coûts et des accords de niveau de service
Planification et chaîne d’approvisionnement :
- Optimisation de la chaîne logistique par la planification
- Optimisation des interventions grâce à des stratégies de maintenance prédictive basées sur la lecture des compteurs des véhicules logistiques
Sécurité et qualité :
- Garantie du respect des règles de sécurité
- Historique des interventions vérifiable et transparent
- Partage de la documentation nécessaire pour passer les inspections avec les organismes de certification
Gestion multi-sites des installations
pour le commerce de détail
IPERCERAMICA est la première chaîne italienne dans la
production et la vente de revêtements de sols, de revêtements muraux et de mobilier de salle de bains fabriqués en Italie, avec plus de 90 magasins répartis en Italie, en France et en
Allemagne.
Maintenance complète des actifs sur plusieurs sites
- Cartographie visuelle des sites
- Historique de la maintenance des sites et supervision de la planification
- Gestion opérationnelle efficace des sites
Automatisation des processus de gestion de la maintenance:
- Planification et alertes
- Désignation des fournisseurs en fonction des tâches de maintenance
Gestion complète des services multi-sources
- Gestion des tâches de maintenance internes et externalisées
- Gestion des fournisseurs par domaine de service
Gestion de la criticité et de la priorisation des tâches de maintenance
Gestion des documents, formations et homologations liés à la maintenance
Gestion d’autres domaines d’activité:
- Sécurité du site
- Nettoyage du site
- Partage d’équipements mobiles multi-départementaux
Intégration au système SAP
Quelque chose de plus spécifique?
Consultez la section dédiée à l’industrie sidérurgique.