FACILITY MANAGEMENT
Lavazza
La gestion de Nuvola, le siège social de Lavazza à Turin.
Nuvola est le siège social de Lavazza à Turin.
Inauguré en 2018, le bâtiment ne héberge pas seulement des bureaux: conçu et réalisé par Dino Zucchi, il a été construit avec les meilleures technologies de domotique, favorisant l’interconnexion entre les différents espaces.
Open space, salles de réunion, salles de détente, bistrot, salle de sport, et bien plus encore.
Avec plus de 30 000 mètres carrés, Nuvola abrite également un musée, un espace de congrès de plus de 1400 mètres carrés, une place extérieure et un site archéologique où se trouvent les vestiges d’une basilique paléochrétienne et une nécropole mise au jour lors des fouilles pour la construction.
Besoins et exigences du client
Fornisseurs : Gérer plus efficacement les fournisseurs, surveiller le respect des SLA convenus (Service Level Agreements) et améliorer la communication en les impliquant au sein de la plateforme avec des rôles utilisateurs spécifiques et des vues personnalisées.
Réduire les délais d’intervention : Simplifier l’accès aux informations et accélérer les délais d’intervention.
Ticketing : Simplifier le processus de ticketing en impliquant tout le personnel interne/externe et les invités à travers une plateforme facile à utiliser et avec le support d’une application mobile.
Planifier les interventions : programmer et planifier les interventions, gérer les échéances et la conformité réglementaire
Gérer les actifs et l’équipement : Gérer de manière rentable les espaces intérieurs/extérieurs et l’équipement.
Intégration avec BIM : Améliorer la gestion des actifs et des informations associées, y compris en intégrant le logiciel GMAO avec les ressources BIM.
Rapports : Surveiller les KPI relatifs aux niveaux de service, aux coûts et aux performances de l’équipement.
Solution mainsim
Application mobile : tout le personnel a accès à mainsim via l’application mobile pour l’ouverture des demandes de service et le signalement des pannes.
Formulaire de demande : introduction de formulaires personnalisés pour l’ouverture des tickets, avec la possibilité de consulter des plans et d’ajouter des photos à la demande.
QR-Code : ouverture rapide des tickets grâce à la numérisation des codes QR appliqués aux salles et équipements.
Attribution automatique et notifications push : attribution automatique des interventions en fonction des actifs concernés et envoi de notifications automatiques pour avertir les fournisseurs.
Documentation : gestion de la documentation relative aux actifs et aux fournisseurs, avec des échéances et des alertes automatiques.
Workflow : introduction de workflows personnalisés incluant des demandes de devis et la planification des interventions.
Suivi des délais et rapports : enregistrement automatique des temps pour chaque phase de travail (temps de réponse, temps de prise en charge, temps de résolution, etc.) et des coûts.
Intégration avec BIM : Intégration bidirectionnelle avec les ressources BIM.
Principaux avantages
Gestion des fournisseurs et des interventions
- Réduction des délais d’intervention grâce à des processus plus fluides, à l’attribution automatique des tâches et à une communication sans interruption avec les fournisseurs, ce qui a conduit à un respect des SLA de 98,8 %.
- Simplification des processus d’ouverture de ticket/demande de service grâce à des formulaires personnalisés, des accès différenciés et des procédures guidées (moins d’une minute pour ouvrir un ticket).
- Amélioration de la collaboration avec les fournisseurs grâce à leur intégration dans la plateforme avec des rôles utilisateur et des vues personnalisées.
Gestion des actifs, équipements et ressources
- Plus d’efficacité et de contrôle dans la gestion des échéances et de la conformité réglementaire.
- Meilleure visibilité des informations et de la documentation relatives aux actifs et aux équipements.
- Meilleur contrôle des performances des actifs et des fournisseurs grâce à des rapports personnalisés.
Intégration avec BIM :
- L’intégration bidirectionnelle avec BIM permet une efficacité et une qualité accrues dans la gestion des informations, en partageant la base de données des deux systèmes.