Prestataires de services
Engie
Caleffi Hydronic Solutions est un leader dans le développement et la production de composants pour les systèmes de chauffage, de climatisation et d’hydro-sanitaire, ainsi que pour les systèmes de comptabilisation de la chaleur et les composants spécifiques aux installations d’énergie renouvelable.
Depuis 2013, l’entreprise a entrepris une transformation numérique impliquant l’ensemble des opérations : sur le plan de la gestion (planification et programmation de la production), technique (conception et optimisation des processus de production) et opérationnel, l’intégrant dans l’ère de l’industrie 4.0.
Cette initiative a notamment conduit à l’introduction d’une plateforme de Manufacturing Resource Planning (MRP), intégrée avec le logiciel MES (Manufacturing Execution System) et APS, ainsi qu’à l’adoption de une GMAO (Computerized Maintenance Management System) de dernière génération.
Chef de projet:
Debora Callegari
Les chiffres de l’entreprise
1 M.
de clients au total
+500 K
points d’éclairage public
10.000
bâtiments rendus efficaces
300
municipalités gérées
Les objectifs
Gérer toutes les commandes à travers un système unique capable de donner aux responsables une vision claire
Introduire un système de ticketing simple et efficace pour la gestion des signalements des clients à travers une plateforme personnalisée
Respecter les délais
Améliorer la communication avec les clients et la qualité du service perçue par ceux-ci
Surveiller et gérer les fournisseurs ainsi que leurs commandes
Partager les informations avec les clients et les fournisseurs
Introduire des rapports pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), surveiller les temps d’intervention et les SLA
Principales fonctionnalités de la solution
Enregistrement des actifs des clients organisés par commande, permettant un accès rapide aux informations, au registre des actifs, à la documentation et aux délais.
Introduction de portails en ligne personnalisés pour la collecte des signalements/demandes, avec des accès différenciés par client et par rôle. Accès au portail via le web et l’application mobile, avec QR-Code
Introduction de workflows personnalisés par commande pour le suivi des tickets et des ordres de travail (OT) depuis leur ouverture jusqu’à la facturation finale.
Gestion centralisée des fournisseurs d’Engie avec des accès personnalisés à la plateforme, accès à l’application mobile et notifications push.
Enregistrement automatique des temps de prise en charge et d’intervention, des coûts associés à la main-d’œuvre, aux matériaux de rechange et aux biens/services.
Reddition des interventions sur le terrain à travers des rapports automatiques, avec signature et notifications pour informer le personnel de l’état de l’ordre de travail (OT) en temps réel
Rapports personnalisés pour le suivi des SLA, des coûts et des retours clients.
Avantages pour les client
Réduction des délais de gestion et des activités administratives grâce à un accès rapide aux informations et la documentation de chaque commande.
Standardisation des processus de ticketing et réduction conséquente des délais de signalement (temps moyen pour ouvrir un ticket : 48 secondes)
Amélioration de la qualité du service perçue par le client grâce à une communication plus rapide et ponctuelle, ainsi qu’à une plus grande transparence dans les processus.
Réduction drastique des appels, des messages et des e-mails de suivi grâce au suivi en temps réel des interventions.
Amélioration de la qualité des données collectées grâce à l’application mobile, aux mises à jour automatiques et à la production de rapports numériques à la fin du travail.
Capacité d’analyse des coûts et des marges pour chaque commande grâce à des rapports personnalisés toujours à jour.
Plus de transparence avec les clients sur le respect des SLA convenus.