Engie : le prestataire de services aux côtés des entreprises avec mainsim
Depuis 2008, Engie utilise mainsim pour gérer des contrats complexes en matière de hard et soft facility. Grâce à une plateforme simple, flexible et partagée avec les clients, l’équipe Engie a numérisé les actifs, le ticketing, les workflows et les SLA au sein d’un système unique et évolutif.
SECTEUR
PRESTATAIRE DE SERVICES
CE QU'IL GÈRE
Facility Management
CLIENTS GÉRÉS
+ 1 M
+ 10 000
Bâtiments rendus plus efficients
+ 500 K
Points lumineux d’éclairage public
+ 300
Communes gérées
Objectifs du projet
Système de ticketing efficace et partagé
Simplicité d’utilisation pour le client final
Rapports de suivi des SLA et des KPI
« Nous collaborons avec mainsim depuis très longtemps : c’est un partenaire fiable et une référence dans la gestion de nos contrats. La plateforme est intuitive, bien conçue, intégrable et soutenue par une assistance irréprochable. »
Federica Colonna, CAFM & Innovation Specialist ENGIE Italia
Un partenaire multiservice au service de l’efficacité des entreprises
Présent en Italie depuis plus de vingt ans et comptant plus d’un million de clients dans le seul pays, Engie fournit aux entreprises un service intégré à 360°, en proposant des solutions innovantes dans les domaines du gaz, de l’électricité, de l’efficacité énergétique et des services. La gamme de services proposée par Engie aux entreprises couvre l’ensemble du spectre du facility management : des soft services, comme le nettoyage ou la vidéosurveillance, aux hard services, comme la maintenance des bâtiments et de tous les biens qui s’y trouvent.
La collaboration avec mainsim, active depuis 2008, a permis à l’entreprise de numériser la gestion opérationnelle des contrats, en introduisant un standard partagé, efficace et mesurable, tant pour l’équipe Engie en tant que global service que pour les clients finaux.
Un système conçu pour les prestataires de services : simple pour le client, complet pour l’équipe
Pour numériser et centraliser toutes les activités liées à la gestion des actifs et à la fourniture de services, hard comme soft, Engie a choisi le logiciel de maintenance mainsim.
Avec mainsim, chaque aspect du contrat est aujourd’hui tracé et partagé sur une plateforme unique CAFM et GMAO : des ressources techniques, organisées au moyen de fiches personnalisées, aux processus, qui se déroulent entièrement au sein de la GMAO.
Le système de ticketing est le cœur opérationnel : le client envoie sa demande via un Wizard, une procédure guidée et personnalisable, ce qui évite les erreurs et accélère la prise en charge. Le workflow s’adapte aux différentes phases opérationnelles et implique superviseurs, techniciens et parties prenantes avec des accès par profil. L’application mobile permet aux techniciens et aux opérateurs de tout gérer sur le terrain : recevoir des notifications, mettre à jour les phases du ticket, joindre des photos et signer numériquement le rapport d’intervention.
La plateforme comprend également des fonctionnalités de gestion documentaire, de collecte des devis et des décomptes, de mise à jour des échéances et d’envoi d’alertes automatiques. Toutes les activités sont transformées en données lisibles et utiles pour suivre les SLA et les KPI de maintenance, qui peuvent être partagés avec les clients finaux pour démontrer transparence et valeur.
En plus de 15 ans d’utilisation, mainsim est devenu le standard opérationnel avec lequel Engie pilote ses contrats, garantissant qualité, efficacité et évolutivité dans chaque projet.
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